<center id="kg004"></center>
<code id="kg004"></code>
<center id="kg004"></center>
<code id="kg004"><xmp id="kg004">
<optgroup id="kg004"></optgroup>
<code id="kg004"><xmp id="kg004">
歡迎來到技術文庫! | 幫助中心 管理技術提升個人能力?。▏鴥韧艘圮娙耸讋撝R共享平臺)
技術文庫
全部分類
  • 化工機械>
    石油標準 機械標準 閥門標準
  • 國外標準>
    JIS標準 BS標準 ASME標準
  • 行業標準>
    煤礦能源 鐵路標準 船舶標準
  • 管理文獻>
    經營企劃 財務管理 生產管理
  • 建筑標準>
    通用標準 建筑機械 建材標準
  • 書簽 分享 收藏 舉報 版權申訴 / 94

    類型營銷管理培訓課件

  • 上傳人:js****88
  • 文檔編號:19295444
  • 上傳時間:2018-12-16
  • 格式:PPT
  • 頁數:94
  • 大?。?24KB
  • 配套講稿:

    如PPT文件的首頁顯示word圖標,表示該PPT已包含配套word講稿。雙擊word圖標可打開word文檔。

    特殊限制:

    部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設計者僅對作品中獨創性部分享有著作權。

    關 鍵  詞:
    營銷管理培訓 營銷管理培訓課件 銷售管理ppt
    資源描述:

    《營銷管理培訓課件》由會員分享,可在線閱讀,更多相關《營銷管理培訓課件(94頁珍藏版)》請在技術文庫上搜索。

    1、營銷管理培訓課件 第一篇 理解營銷管理 一、定義21世紀的營銷 l1、營銷的重要性 l營銷無處不在 l良好的營銷是商業成功的重要因素 l企業的營銷能力是其盈利的保證 l在營銷中“停止變革則意味著失敗” 2、營銷學的范疇 l什么是營銷 l營銷的任務是辨別和滿足人類與社會的需要 l營銷管理作為一種藝術和科學的結合,它需要 選擇目標市場,通過創造,傳遞和傳播優質的 顧客價值,獲得、保持和發展顧客 l營銷的目的 l營銷的目的就是要使推銷成為多余 l營銷的目的在于深刻的認識和了解顧客, 從而使產品或服務完全適合他的需要而形 成產品的自我銷售 l交換和交易 l一個人可以通過四種方式獲得一個產品: l自行生

    2、產產品或服務;強??;乞討和交換 l交換是營銷學的核心概念,他是通過提供 某種東西作為回報,從某人那取得說想要 的東西的過程 l交換發生所必須的條件 l(1)、至少要有兩方 l(2)、每一方都有對方認為有價值的東西 l(3)、每一方都能溝通信息和傳遞貨物 l(4)、每一方都可以自由接受或拒絕對方 的產品 l(5)、每一方都認為與另一方交易是適當 的或稱心如意的 l交換能否真正產生,取決于買賣雙方能否找到 交換的條件 l交換通??偸闺p方變得比交換前更好 l從廣義上講,營銷者追求的是誘發另一方的行 為反應 l營銷什么 l營銷的對象有十大項: l有形的商品 無形的服務 l事件 體驗 l人物 地點 l財

    3、產權 組織 l信息 觀念 l營銷者和預期顧客 l營銷者從被稱為預期顧客的群體處尋求響應。 l如果雙方都在積極尋求交換,那么我們把雙方 都稱為營銷者 l預期顧客共有八種不同的消費需求,營銷人員 要善于為公司的產品刺激處需求 3、由公司主導轉變為由市場主導 l社會中存在著多種競爭的觀念,各種組織無一 不是在其中某一個觀念的指導下從事其營銷活 動的。 l這些觀念包括:生產觀念、產品觀念、 l 推銷觀念、營銷觀念、 l 顧客觀念、社會營銷觀念 l生產觀念: l生產觀念認為,消費者喜歡那些可以隨處 得到的、價格低廉的產品 l生產導向型組織的管理層總是致力于獲得 高生產效率和廣泛的分銷覆蓋面 l產品觀念:

    4、 l產品觀念認為消費者最喜歡高質量、多功 能和具有某些創新特色的產品 在產品導向型組織里面,經理們總是致力 于生產優質產品,并不斷的改進產品,使 之日趨完善 l推銷觀念 l推銷觀念認為,如果任其自然的話,消費 者和企業不會足量買某一組織的產品,因 此該組織需要主動推銷和積極促銷 l推銷觀念被大量用于推銷那些非渴求商品 l建立在強化推銷基礎上的營銷有著高度的 風險 l營銷觀念: l如今的工作不再是為產品找到合適的顧客,而 是為顧客設計合適的產品 l營銷觀念認為,實現組織諸目標的關鍵在于正 確確定目標市場的需要和欲望,并且比競爭對 手更有效、更有利地傳送目標市場說期望滿足 的東西 l在向營銷導向的

    5、轉化過程中,一個公司將面臨 三個障礙:組織的抵制、緩慢學習和迅速遺忘 l聰明的營銷者將顧客而不是營銷置于公司的中 心 l在一個以顧客為導向的企業中,所有的職能都 必須了解、服務和滿足顧客 l全面營銷觀念: l全面營銷觀念的基礎是發展、設計和執行營銷 計劃、過程及活動,他們在這些領域中各自具 有寬廣度和獨立性 l全面營銷涉及四個方面:關系營銷、整合營銷 、內部營銷和社會責任營銷 l關系營銷 l關系營銷的目標越來越集中于發展人和組織的 牢固關系,它將直接或間接影響公司營銷活動 的成敗 l關系營銷的最終結果是要為公司建立獨特的關 系網絡 l發展牢固的關系需要了解不同群體的能力和資 源,包括他們的需要

    6、、目標和欲望 l關系營銷是種一對一的營銷模式 l一個企業針對每個顧客的不同需求而一對一地 應對的能力取決于其定制化生產、計算機、網 絡、市場數據信息軟件方面的優劣程度 l一對一的營銷模式并不適用于所有公司 l整合營銷 l營銷者的任務是設計營銷活動和整合全部營銷 計劃,為消費者創造、傳播和傳遞價值 l營銷計劃中包括大量的通過營銷活動而增值的 決策 l營銷活動具有各種形式 l一種傳統的描述營銷活動的術語是營銷組合, 它是公司用來從目標市場尋求其營銷目標的一 整套營銷工具。 l麥卡錫把這些工具概括為四類,稱之為4P: 產品、價格、渠道和促銷 l4P代表了銷售者的觀點,即營銷工具可用于 影響買方 l從

    7、買方的角度看,每個營銷工具都是用來為顧 客提供利益的,因此羅伯特勞特伯恩提出了 與4P相對應的顧客4C l 4P 4C l產品(product) 顧客問題解決(customer solution) l價格(price) 顧客成本(customer cost) l渠道(place) 便利(convenience) l促銷(promotion) 溝通(communication) l成功的公司必將可以經濟方便地滿足顧客需要 ,同時和顧客保持有效的溝通 l整合營銷的兩大主題: l(1)、傳播和傳遞價值要通過不同的營銷活 動 l(2)、以合作效益最大化來調整不同的營銷 活動 l內部營銷 l全面營銷包括

    8、內部營銷,即確保組織中每個人 有適當的營銷準則,尤其是高管人員 l內部營銷的任務是雇傭、培養、激勵那些能服 務好顧客的員工 l在公司員工沒有準備好提供優質服務之前,向 顧客的承諾是毫無意義的,因此內部營銷同樣 至關重要 l內部營銷發生在兩個層次 l一方面,各種不同的經營職能須協調工作 l(例如經常遇到的情況是,銷售人員認為產品 管理者把價格定的太高或定額太高) l另一方面,營銷需要其他部門的支持;他們也 必須“考慮顧客”。 l社會責任營銷 l全面營銷包含社會責任營銷,其有助于理解倫 理、環境、法律同社會營銷活動和計 劃的結 合作用 l現代營銷的影響已經超越了公司同顧客的范疇 ,社會責任同樣要求

    9、營銷人員仔細看待自己在 社會中所起的作用 l(如汽車無污染排放的考慮屬社會責任營銷) 4、基礎營銷觀念、趨勢和任務 l核心觀念 l核心觀念創造出營銷管理的基礎和全面營銷的 導向 l營銷管理的基礎包括: l公司需要提出一種價值觀,即一系列用來滿足 顧客需求的利益。無形的價值觀可以表現為一 種供應品、服務、信息和體驗的組合 l營銷者必須努力理解目標市場的需要、欲望和 需求 l營銷者需要根據消費者在人文、心理以 及行為上的差異進行市場細分,確定目 標市場 l為了接觸目標市場,營銷人員須通過三 種營銷渠道 l1、營銷者通過信息傳播渠道發送信息,并從 買主那里獲取信息 l2、營銷者通過分銷渠道向購買者和

    10、使用者展 現、傳遞有形的產品或服務 l3、營銷者通過服務渠道與潛在的用戶打交道 l此外營銷者還需要考慮市場競爭、營銷環境、 工作環境、市場大環境等因素,從而制定營銷 計劃 l營銷計劃包含分析市場機會、選擇目標市場、 設計營銷戰略、制定實行程序和管理執行過程 l營銷管理的變遷 l 從營銷人員從事營銷到人人都關注營銷的轉變 l從以產品為單位的組織到以客戶群為單位的組織的轉 變 l從自力更生到業務外包的轉變 l從使用許多供應商到與少數供應商的“合作”的轉變 l從維系過去地位到不斷創新的轉變 l從強調有形資產到重視無形資產的轉變 l從通過廣告建立品牌到通過業績建立品牌的轉變 l從店面銷售到網絡銷售的轉

    11、變 l從向每個人銷售到向最佳目標市場銷售的轉變 l從關注贏利性交易到關注顧客終生價值的轉變 l從關注市場份額到客戶份額的轉變 l從本地化到全球本地化的轉變 l從僅僅關注財務狀況到關注營銷狀況的轉變 l從關注股東到關注所有利益關系方的變化 l營銷管理的任務 l核心觀念及相關內容為成功開展營銷管理的任 務要求提供了基礎 l任務:1、設計營銷戰略和計劃 l 2、聚焦營銷視野 l 3、聯結顧客 l 4、建立強勢品牌 l5、塑造市場供應品 l6、提供價值 l7、傳播價值 l8、創造成功的長期成長 二、設計營銷戰略和計劃 l1、營銷和顧客價值 l營銷涉及滿足顧客的需要和欲望 l任何商業的任務都是從顧客價值

    12、中獲取利潤 l價值傳遞過程 l傳統的觀點是公司生產產品,然后銷售他們, 依這種觀點,營銷發生于價值傳遞過程的后半 階段 l現今,傳統的經營理念已經不再適用,因為人 們面臨豐富的選擇機會并有較強的鑒別能力 l新的觀點認為營銷始于業務計劃過程之前,公 司把自己看成是價值傳遞過程的一部分,而非 只是過去制造與銷售的簡單功能的角色 l價值創造和傳遞過程包括三個階段 l(1)、選擇價值 l任何產品生產之前,必須先營銷“作業”,營銷 工作過程是細分市場、選擇目標市場、開發供 應品的價值定位 l(2)、提供價值 l營銷人員必須確定特定產品性能、價格、分銷 l(3)、傳播價值 l要組織銷售力量、促銷、廣告和其

    13、他推廣工作 ,以傳播和促銷該產品 l價值鏈 l價值鏈可以作為一種分析工具去確定各種創造 顧客價值的途徑 l 價值鏈將在某一特定行業中創造價值和產生 成本的諸活動,分解為在戰略上相互關聯的九 項活動 l九項價值創造活動又分為五項基本活動和四項 支持性活動 l基礎活動包括:購進料采購、加工生產、運出 物流、上市銷售和售后服務 l支持活動包括:采購、技術開發、人力資源管 理和基礎設施 l公司的任務是檢查每項價值創造活動的成本和 經營狀況,并尋求改進措施 l核心能力 l公司的成功不僅取決于每個部門做的如何,還 取決于不同部門之間如何協調核心業務過程 l核心業務過程包括:感知市場過程、新產品實 現過程、

    14、顧客探測過程、顧客關系管理過程、 履行管理過程 核心能力應具有的三個特征 (1)、它是一種具有競爭優勢且能顯著地創造 消費者期望價值的資源 (2)、它能在多個市場上被廣泛的應用 (3)、競爭者要模仿的難度很高 l全面營銷導向和顧客價值 l全面營銷導向可以提供捕捉客戶價值的具有洞 察力的計劃 l全面營銷理論是“整合了價值探索、價值創造 、價值傳遞過程,目的是為了與關鍵的利益方 建立長期的互動的令人滿意的關系” l全面營銷的成功運用需要管理一條傳遞優質產 品、服務和速度的價值鏈 l價值探索 l因為價值是通過市場得以體現,而市場本身又 是動態和充滿競爭的,因此公司必須規劃好價 值探索的戰略 l開發好

    15、這項戰略需要對三方面的關系有所了解 :顧客認知空間;企業能力空間;合作者的資 源空間 l價值創造 l在價值創造過程中,營銷人員需要:從顧客的 角度來定義新的顧客利益;利用自身在業務領 域的核心能力;在協調網絡中選擇和管理業務 伙伴 l業務重組可以使核心能力最大化 l價值傳遞 l傳遞價值通常意味著投資于基礎建設和能力培 養 l一個公司要想盈利,必須擅長客戶關系管理、 內部資源管理和合作伙伴管理 l創造、提供和傳播價值需要開展多種不同的營 銷活動 l戰略計劃對確保選擇適合的活動或執行很重要 l戰略計劃需要三個方面的內容:首先把公司的 業務作為一項投資組合管理;其次是通過分析 市場增長率和公司在市場

    16、中所處的地位,評估 每項業務優勢;第三是建立一種戰略 l營銷計劃指出了營銷努力的方向和協調內容 l營銷計劃制定分兩個層次:戰略和戰術 l戰略營銷計劃在分析當前最佳市場機會的基礎 上提出其目標市場和價值建議 l戰術營銷計劃則描述一個特定時期的營銷戰術 ,包括產品特征、促銷、商品化、定價、銷售 渠道和服務 l營銷計劃都是集體制定,需要每個重要部門的 參與和會鑒 2、公司和部門的戰略計劃 l公司總部通過確定公司使命、政策、戰略和目 標,為它的各個部門和業務單位制定它們的計 劃建立了框架 l所有公司最高管理層必須作以下四個計劃活動 :(1)、確定公司使命 l (2)、建立業務戰略單位 l (3)、為每

    17、個戰略業務單位安排資源 l (4)、計劃新業務或放棄老業務 l確定公司使命 l許多組織制定使命說明書是為了讓它們的經理 、員工和顧客共同負有使命感 l一份有效的使命書將向公司的每個成員明確地 闡明有關的目標、方向和機會 l當公司使命成為一個“幾乎不可能的夢想”,并 被這一愿景所引導時,這可達到最高境界,它 能使公司為此奮斗10-20年 l好的使命說明書有三個明顯的特點 l第一、它們集中在有限的目標上 l第二、使命說明書強調公司想要遵守的主要政 策和價值觀 l第三、使命說明書應明確一個公司要參與的主 要競爭對手 l定義業務 l一個公司的業務經常被確定在某項產品內,但 實際上企業的市場定義比企業的

    18、產品定義更為 重要 l一個業務必須被看成是一個顧客滿足的過程, 而不是一個產品生產過程 l公司在確定其業務范圍時應該從產品導向轉向 市場導向 l一個業務領域可以從三個方面加以確定 l顧客群 l顧客需要 l技術 l評估增長機會 l評估增長機會包括計劃新業務、減少或終止老 業務 l評估增長機會是因為:經常地,預期的銷售額 和利潤低于公司管理層希望達到的水平 l獲得新增業務的戰略計劃 l(1)、在公司現有的業務領域里尋找未來發 展機會(密集型增長機會) l(2)、建立或收購與目前公司業務有關的業 務(一體化增長機會) l(3)、增加與公司目前業務無關的富有吸引 力的業務(多樣化增長機會) l公司不僅

    19、需要開發新業務,而且也應仔細的削 減、收獲和放棄疲軟的老業務,以釋放需要的 資源和減少成本 l疲軟的業務需要較多的管理注意力 l組織和組織文化 l戰略計劃在一個組織中應有連續性 l一個公司的組織由其結構、政策和公司文化諸 方面組成 l一個公司改變結構和政策是困難的,而公司文 化的改變更難,但企業文化改變常常是成功執 行新戰略的關鍵 l企業文化體現了一個組織的經驗、歷史、信仰 和標準 l管理者在制定戰略時應特別注意往往被忽略的 三種新思維:年輕雇員的創意;遠離公司總部 的前線工作人員的創意;新入本行業的雇員的 創意 3、業務單位的戰略計劃 l業務單位戰略計劃過程由八個步驟組成 l這八個步驟為:

    20、l 業務任務 SWOT分析 l 目標制定 戰略制定 l 計劃形成 執行 l 反饋 控制 lSWOT分析 l對公司的優勢、劣勢、機會和威脅的全面評估 稱為SWOT分析 l它包含監察外部和內部的營銷環境 l外部環境分析 l一個業務單位需要檢測影響其業務的主要宏觀 因素和重要的微觀環境參與者,因為這些會影 響公司在這些市場上的盈利能力 l了解環境的一個主要目的就是要辨別新機會 l好的營銷是發現、開發和從機會中獲利的藝術 l營銷機會存在于一個公司通過滿足購買者需要 而能夠盈利的某一領域里 l市場機遇有三個來源 l(1)、某種產品供應短缺 l(2)、使用新的或更好的方法去向顧客供應 現有產品或服務 l(

    21、3)、向顧客提供嶄新的產品或服務 l市場機會分析 l公司應用市場機會分析來辨別某個機會的吸引 力和成功性。 l需要考慮五個問題 l(1)、機會所帶來的利益是否能準確地與特 定的目標市場聯系起來 l(2)、是否能夠通過有成本效益的媒介和交 易渠道來達到目標市場 l(3)、公司是否擁有或能否得到傳遞顧客利 益所需要的主要能力或資源 l(4)、公司是否能比現在或潛在的競爭者更 好的傳遞利益 l(5)、投資回報率是否將達到或超過公司一 開始對投資的期望回報 l環境威脅 l環境威脅是指一種不利的發展趨勢所形成的挑 戰,如果缺乏果斷的營銷行動,這種不利趨勢 將會侵蝕公司的銷售或利潤 l管理層明確了一個戰略

    22、業務單位所面臨的威脅 和機會,它就能夠確定該業務單位的全部的吸 引力在哪里 l內部環境分析 l進行內部環境分析不是要求公司去糾正它的所 有劣勢,也不是要對其全部優勢都加以利用, 目的是為了讓企業研究應只局限在已擁有優勢 的機會中,還是去獲取和發展某些優勢,已找 到更好的機會 l目標制定 l為了使目標管理正常進行,業務單位的各種目 標必須滿足四個條件 l(1)、目標必須按輕重緩急有層次的安排 l(2)、在可能的條件下,目標應該用數量表 示 l(3)、目標水平應該現實 l(4)、各項目標之間應該協調一致 l業務發展慢并非因為其各部門缺乏優勢,而是 因為他們不能很好的協調配合 l能夠在競爭中獲勝的公

    23、司是取得公司內部優勢 的企業,而不僅僅是只抓住公司的核心能力 l戰略制定 l目標說明企業欲向何處發展;戰略則說明如何 達到目標 l每個企業必須制定達到目標的恰當戰略,包括 技術戰略和外包戰略 l具有戰略優勢的公司“采取與其競爭對手不同 的行動或者相似的行動但以不同的方式去做” 。 l戰略聯盟 l公司最有效的戰略可能要求它們尋找戰略同盟 者 l在國內或國際上形成舉足輕重的跨國公司戰略 聯盟,可以取得領導地位 l許多戰略聯盟采用營銷聯盟的形式 l營銷聯盟有四種形式 l(1)、產品或服務聯盟 l(2)、促銷聯盟 l(3)、物流聯盟 l(4)、價格合作 l公司需要在尋找合伙人時發揮更多的創造性, 以擴

    24、大他們的優勢和彌補劣勢 l為使戰略聯盟保持蓬勃生機,公司需要組建組 織機構來支持該戰略,并且開始意識到建立和 管理合作關系的能力是它們自己核心技能的體 現,稱之為合伙人關系營銷 l計劃形成和執行 l一旦形成主要戰略原則,就必須制定執行這些 戰略的支持計劃 l在計劃的形成階段,營銷人員必須估算計劃成 本 l在執行戰略方面,只有培育更多的利益相關者 ,才能為股東賺取更多的利潤 l一個公司的目標應該是滿足不同層次利益相關 者的最低要求 l此外,戰略僅僅是成功公司說具備的七個要素 之一,在7S要素構架中還包括結構、系統、 風格、技能、人員和共同的價值觀 l反饋和控制 l貫徹公司的戰略中,需要追蹤結果和

    25、監測內外 環境中的新變化 l一個公司針對環境的適應戰略能避免公司受侵 害,這是因為市場環境的變化總是快于7S構 架的變化 l一旦公司不能對重大的環境變化做出反應,它 就可能開始失去它的位置 l組織生存的關鍵在于能隨環境的變化而愿意隨 之變化和采用適當的新目標及行為 4、產品計劃:營銷計劃的性質和內容 l營銷計劃書面總結了營銷人員對市場的理解, 是一個關于公司怎樣達到其營銷目標的方案 l營銷計劃包括對于營銷方案的戰術指導和在計 劃期的財務分配計劃 l營銷計劃是營銷過程中最重要的結果之一 l當今營銷計劃最經常的缺點是:缺少操作性, 對競爭者分析不足以及注重短期行為 l營銷計劃的內容: l(1)、執

    26、行概要和目錄表 l(2)、當前狀況分析 l(3)、營銷戰略 l(4)、財務目標 l(5)、執行控制 第二篇 聚焦營銷視野 三、收集信息和掃描環境 l當今社會是以信息為基礎的社會,開發好的信 息系統能使一個公司超越它的競爭者,該公司 就能更好地選擇它的目標市場,開發更好的提 供物和更好的履行營銷計劃 l營銷信息系統由人、設備和程序組成,它為營 銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需 的、及時的和準確的信息 l內部報告系統和營銷情報系統 l內部報告系統提供訂單、銷售額、價格、成本 、存貨水平、應收賬款、應付賬款等信息 l內部報告系統的核心是訂單收款循環 l內部報告系統為管理人員提供最后結果數據,

    27、 而營銷情報系統則為管理人員提供即時發生的 數據 l營銷情報系統是使公司經理獲得日常的關于營 銷環境發展的恰當信息的一整臺程序和來源 l公司可以采取以下幾步改進營銷情報的質量 l(1)、公司可以訓練和鼓勵銷售人員在現場 去發現和報告新的發展情況 l(2)、公司可以激勵分銷商、零售商和其他 中間商向本公司報告重要的情報 l(3)、公司可以與外部“聯網” l(4)、公司可以建立一個顧客咨詢小組 l(5)、公司可以利用政府的數據資源 l(6)、公司可向外界供應商購買信息 l(7)、公司可以利用網上顧客反饋系統來收 集有競爭力的情報 l分析宏觀環境 l成功的公司能認識到環境中尚未被滿足的需要 和趨勢并

    28、能做出反應以盈利 l同時公司要區別出環境中時尚、趨勢和大趨勢 的不同 l時尚是不可預測的、短暫的和沒有社會、經濟 及政治意義的 l公司可以抓住時尚,但更多的是運氣和恰到好 處的時機,而不是其他原因 l趨勢是具有某些勢頭和持久性的事件的方向或 演進 l通過確定趨勢能發現許多機會 l大趨勢是社會、經濟、政治和技術的大變化, 它的形成是慢的,但一旦形成,將影響7-10年 ,甚至更長 l隨著全球面貌的迅速變化,一個公司必須檢測 六種主要的因素:人文、經濟、自然環境、技 術、政治法律、社會文化因素 四、實施營銷調研和預測需求 l營銷調研是系統地設計、收集、分析和報告更 公司說面臨的特定的營銷狀況有關的數

    29、據及發 現的調查研究結果 l營銷調研的工作是洞察顧客態度和購買行為 l公司通常分給營銷調研的預算占公司銷售額的 1%2%不等 l營銷調研公司可以歸為三類 l(1)、綜合性服務研究公司 l(2)、接受顧客委托的營銷調研公司 l(3)、提供專項服務的營銷調研公司 l營銷調研的程序 l有效的營銷調研包括六個步驟 l(1)、確定問題和調研目標 l(2)、制定調研計劃 l(3)、收集信息 l(4)、分析信息 l(5)、陳述研究發現 l(6)、做出決策 l步驟一:確定問題和調研目標 l營銷管理層必須妥善把舵,對問題的定義既不 要太寬,也不要太窄 l確定首次推出的價值和它將維持多久領先的地 位是很重要的 l

    30、步驟二、制定調研計劃 l營銷經理在批準計劃以前需要估計該調研計劃 的成本 l在設計一個調研計劃時,要求做出決定的有: 資料來源、調研方法、調研工具、抽煙計劃、 解除方法 l調研計劃要求既收集二手資料,又收集一手資 料 l二手資料是在某處已經存在并已經為某種目的 而收集起來的信息 l一手資料是為當前的某種特定目的而收集的原 始資料 l第二手資料為調研提供了一個起點且具有成本 較低與得之迅速的特點 l收集第一手資料的方法大致有五種,觀察法、 集中小組座談法、調查法、行為數據法和實驗 法 l調研人員在收集資料時,可以選擇三種主要的 工具:調查表、定性測量和儀器 l調查表是收集第一手資料的最普遍的工具 l在設計調查表時,專業營銷人員必須精心的挑 選要問的問題、問題的形式、問題的用詞和問 題的次序 l抽樣計劃要求做出三個決定 l(1)、抽樣單位:向什么人調查 l(2)、抽樣大?。合蚨嗌偃诉M行調查 l(3)、抽樣程序:怎樣選擇被調查者 l一旦抽樣計劃被確定后,營銷調研著必須決定 如何接觸被調查對象:郵寄、電話、面談或在 線訪問

    展開閱讀全文
    提示  技術文庫所有資源均是用戶自行上傳分享,僅供網友學習交流,未經上傳用戶書面授權,請勿作他用。
    關于本文
    本文標題:營銷管理培訓課件
    鏈接地址:http://www.roomav.net/p-19295444.html
    關于我們 - 網站聲明 - 網站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網站客服 - 聯系我們
    手機版 | MIP | 粵公網安備 44060602000677號 | 經營許可證(粵ICP備16048919號)| 本站法律顧問陳鑫輝律師(13807302170)
    技術文庫(國內退役軍人首創知識共享平臺)?2008-2022 by Guangdong Foushan Jswku.com Inc. All Rights Reserved.
    本站為文檔C2C交易模式,即用戶上傳的文檔直接被用戶下載,本站只是中間服務平臺,本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人(含作者)所有。平臺僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對上載內容本身不做任何修改或編輯。若文檔所含內容侵犯了您的版權或隱私,請立即通知技術文庫,我們立即給予刪除!


     

    收起
    下載幫助
    侵權處理
    上傳問題
    展開
    97色色
    <center id="kg004"></center>
    <code id="kg004"></code>
    <center id="kg004"></center>
    <code id="kg004"><xmp id="kg004">
    <optgroup id="kg004"></optgroup>
    <code id="kg004"><xmp id="kg004">