駕駛員安全.服務質量考核

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1、第一聯勞資部門存 檔.客運分公司檢查違規處理聯系單年 月 日第二聯檢查部門留存違規問題:違規條款及扣分檢查人員 部門負責人被檢查車輛/人員檢查日期違規問題:違規條款及扣分檢查人員 部門負責人3456789101112考核組負責人： 檢查人客運分公司檢查違規處理聯系單年 月 日被檢查車輛/人員檢查日期物品，下車時帶好隨身物品。 回的承擔三聯單全部金額。23 途中發生車輛拋錨或事故時，必須做好旅客安撫工作和轉運工作，并堅守現場，不得擅自離開。安撫不力扣 2 分，擅自離崗扣 10 分運輸科24 收到感謝信、錦旗等，經核查屬實。獎勵相關人員 10-30 分考核小組25 收到各類報刊、電臺、電視臺等新聞

2、媒體報道的，經核查屬實。獎勵相關人員 20-50 分考核小組26 凡參加公司各類文體活動、競賽、比賽及各類技術比武中獲獎的。（按等級獎勵）獎勵相關人員 10-30 分考核小組27 凡參加交通局或市級各類文體活動、競賽、比賽及各類技術比武中獲獎的。 （按等級獎勵）獎勵相關人員 20-50 分考核小組附表 2：客運分公司_月安全、服務質量現場巡視（檢查）記錄序號 車號駕駛員檢查記錄 整改措施 考核扣分 備注12簾按規定更換；14 檢票時有旅客存放行李及時打開行李倉否則，每項扣 0.5分運輸科15 服從調度安排，不私自停班、讓班，不給公司帶來經濟損失、造成不良后果及影響的.否則，每項扣 5 分 運輸

3、科16 車輛提前進入發車位，準時發車，需要空調季節，按規定提前開啟否則，每項扣 1 分；造成脫班晚點的扣 10 分運輸科17 按規定線路行駛；按規定站點?？?；按規定時間運行。否則，每項扣 10分運輸科18 不私自帶客 否則，每項扣 50分；情節嚴重按員工手冊處理運輸科19 行包裝運按交接規定簽收，無正當理由不得推諉、拒載；否則，扣 5 分，當年第二次扣 10 分，第三次扣 30 分；運輸科20 發現旅客遺失物品，應及時歸還或上繳否則，扣 2 分 運輸科21 耐心熱情、使用文明用語、禮貌待客發生與旅客爭吵扣 5 分，造成有效投訴扣 10 分，被媒體曝光的扣 20-50 分運輸科22 發車前核對人

4、數，三聯單應及時上交。提醒旅客途中保管好自身否則，扣 2 分，三聯單遺失不能追運輸科改的。每項扣 2 分；7 車輛按計劃及時進廠維護；維護時必須在場認真報修；車身內外油漆脫落及時補修。否則，每項扣 1 分 安機科8 回場后按規定有序停放車輛；離車前拉好手剎、切斷電源、關好門窗。否則，每項扣 1 分 安機科9 電視機、VCD、空調等實施正常工作，發車時要播放碟片。否則，每項扣 1 分 安機科10 不發生車輛事故、有責機械事故、消防事故、治安事故、旅客意外傷害事故。否則，按事故等級或經濟損失承擔責任安機科11 行車記錄儀、GPS 系統、監控設備工作正常，不準私自移動圖像監控探頭位置、私自修改。發現

5、損壞應及時報修。故意損壞、修改或干擾致監控失效扣 50 分市場科12 著裝規范，儀容整潔；按規定配掛牌證；否則，每項扣 0.5分市場科13 保持駕駛室、操作臺、車廂外清潔，行李倉內不得有廢棄物堆放，車內空氣清新無異味；頭套、窗下發整改通知書第一次不執行扣2 分，第二次扣 5分，第三次扣 10分市場科七、安全、服務質量考核見表附表 1 駕駛員安全管理、服務質量考核標準序號考核內容 扣分標準 責任部門 責任人1 安全活動或培訓不缺席；不為缺席者代簽；不干擾活動或培訓；特殊原因及時補訓；否則，每項扣 5 分 安機科2 駕駛時系好安全帶；車輛起步先關門；車未停穩不開門；車輛運行時提醒旅客系好安全帶；否

6、則，每項扣 2 分 安機科3 行車日志及時填寫，月底按時上交，開車時不做影響安全的事（如發短信、長時間打手機）否則，每項扣 5-10分安機科4 發生事故或違法行為，應及時告知所屬單位。否則，扣 10 分。自負事故扣 5 分安機科5 隨車證照、滅火器、安全帶、安全錘、三角牌等工具齊全、有效、固定放置。缺少或失效每項扣 2 分。安機科6 按規定門檢和做好出車前、行車中、收車后的日常維護，確保車況良好。 （燃油、機油、燈光、輪胎氣壓）不接受門檢扣 10分；現場檢查中發現不符合要求（燃油、機油、燈光、輪胎氣壓等），下發通知書不予整安機科客運分公司安全、服 務質量考核辦法（試行）為了加強對車輛綜合安全、

7、服務的管理，通過安全檢查、服務監督檢查，降低交通違法、違紀及杜絕重大及特大交通事故的發生，同時不段完善服務設施，提高服務質量，分公司將根據有關法律、法規及公司的行車安全和服務質量的有關規定，并結合分公司的生產經營實際情況，特制定本考核方案。、 成立安全、服務質 量考核領導小組組長：* 副組長：* 成員： * * *、 分公司考核辦法以“安全第一、優質服務”為宗旨，實行部門負責、責任到人的原則。各部門責任考核人嚴格按照安全、服務質量考核表，認真做好監督、檢查協調及各項考核工作。、 考核小組每月組織相關考核人員，依據安全、服務質量考核表，對車輛的安全狀況、車輛性能、 車輛設施、服務質量進行檢查考核。對檢查中存在的安全隱患、服務質量問題，按照檢查標準下發整改通知書并督促整改。、 檢查時間：上半月和下半月各檢查一次，節假日順延。、 考核分值與當月工資掛鉤，一分十元，總分值 100 分。六、 安全、服務質量考核內容由各部門專人填寫，次月 5 日之前上交考核小組，考核小組負責收集整理，并于 10 號之前交辦公室勞資做工資（節假日順延）。